Preguntas frecuentes

Para realizar una compra en nuestra tienda Online debes seleccionar los productos que te interesen y añadirlos al carrito de la compra mediante el botón "añadir a la cesta". Cuando ponemos el cursor encima del carrito de compra se muestran los productos que tenemos seleccionados hasta el momento y el importe de los mismos, pudiendo finalizar la compra pulsando el botón "tramitar pedido" o bien continuar comprando. Una vez seleccionados todos los productos que buscas, pulsamos el botón "tramitar pedido" y de esta forma se iniciará el proceso de compra de los productos que hayas seleccionado hasta ese momento en el carrito.

 

 

Ver aquí Pago Seguro

 

En el momento en que finalizas el proceso de compra, cuando procedas a confirmarla y pagarla, aparecerá la opción para incluir el código del cupón de descuento, una vez lo hayas indicado, el descuento se aplicará automáticamente en el total de tu compra.

  

 

Debes tener en cuenta que en nuestro afán por prestarte un rápido servicio, una vez confirmado el pedido y su pago, procederemos a la preparación del envío de forma inmediata. Una vez que el pedido sale de nuestros almacenes es imposible modificarlo o anularlo. Si quieres hacer alguna modificación del pedido ponte en contacto con nosotros mandándonos un mail a info@komcycles.com y si el pedido todavía no ha salido del almacén haremos todo lo posible por realizar el cambio.

 

* Cuanto finalices el proceso de compra recibirás un correo electrónico indicándote que el pedido ha sido recibido y el número que hemos asignado al mismo.

* Cuando recibamos la notificación de pago, ya sea por tarjeta bancaria, Paypal o transferencia bancaria, recibirás un comunicado de "confirmación de pago" y a continuación procederemos a preparar la mercancía.

* Una vez preparada la mercancía en nuestros almacenes y contactado con el transportista, te enviaremos una comunicación con los datos del pedido, el nº de localizador y el plazo estimado de entrega. Podrás entrar en la página de la Agencia de transportes y con el localizador que te facilitamos podrás conocer el estado del envío en todo momento.

El transportista hará entrega del pedido en horario comercial. En el caso de que no encuentre tu dirección o tenga algún tipo de problema, se pondrá en contacto contigo llamando al número de teléfono que registraste al cumplimentar el pedido.

En el caso de que otra persona recoja el pedido en tu nombre, deberá firmar el albarán de entrega indicando sus datos personales como son DNI, nombre y apellidos.

Si no hay nadie en tu domicilio en el momento de la entrega, el transportista dejará una notificación con un teléfono de contacto donde deberás llamar para concertar una nueva entrega en el día y hora que acordéis. Si en la segunda entrega el transportista no localiza a nadie en tu domicilio, tendrás que ir personalmente a la oficina de la agencia de transportes más próxima a tu domicilio para recoger el pedido.

Si cuando abras el paquete observas que los productos que te hemos enviado no son los que tú habías pedido o bien que te faltan productos, ponte en contacto con nosotros de inmediato escribiendo un mail a info@komcycles.com y te daremos una pronta solución.

Si cuando abras el paquete observas que los productos no se encuentran en buen estado, debes contactar inmediatamente con nosotros a la recepción del mismo para comunicárnoslo y deberás indicarnos lo siguiente:

- Tu número de pedido.

- Relación de productos dañados y una breve explicación.

- Recomentamos enviar Fotografías de los productos dañados para verificar su estado, aunque no es obligatorio.

En cuanto nos comuniques tu incidencia te daremos instrucciones de los pasos a seguir para realizar la devolución.

Si buscas un producto que no localizas en nuestra página no dudes en ponerte en contacto con nosotros en info@komcycles.com y haremos todo lo posible para localizarlo y hacértelo llegar.

 

Contáctanos en info@komcycles.com, estaremos encantados de poder ayudarte.